あけましておめでとうございます。

あゆみ歯科クリニックの院長、福原です。

すっかり更新が遅くなってしまい、また、年始のあいさつまで遅くなってしまいました＞＜

申し訳ございません！

新年に入ってからも各種セミナーや勉強会、研修に数多く参加させて頂きました。

滞っていた分をまた徒然と綴っていこうと思います。

１月２４日に東京で開かれていているMid-Gマニュアル作成セミナーの第5回に参加させて頂きました。

このセミナーは読んで字のごとく、マニュアルを作成するセミナーです。

「何で今更？」

と思われる方もあるかもしれませんが、

歯科医院はチェーン店というわけではなく、１軒１軒、

セリフであったり、物の場所、動く順番など、細かいところが異なります。

そのため、歯科医院１軒ごとにそれぞれ違ったマニュアルが必要になるのです。

ところがこのマニュアルがきちんと整備されている歯科医院は意外と少なかったりします。

Ａ４何枚かの決まり事しかいない、という医院も少なくありません。

最初はそれでもいいかもしれませんが、しっかりと規定されたマニュアルがないと、

スタッフ人数が５人、１０人と増えてくると、

ＡさんとＣさんでセリフが違う、であるとか、動きの順番が少し異なる、ということが起こってきてしまいます。

そうすると歯科医院で一体として良い治療やサービス、接遇をご提供することができなくなったり、

極端な場合は「あの人の時はいいけど、あの人の時は対応が冷たい」

等ということが起こってしまったりします。

それを防ぎ、いつだれが対応しても、行って以上の水準でのご対応ができるよう、一通りのマニュアルというものが必要になってくるのです。

今回全部で６冊のマニュアルを作り、それぞれ１００ページから２００ページはありますので、全体で８００ページ近いマニュアルを完成させました。

これはこのセミナーに出席していた中でも２位の出来栄えに選ばれ、スピーチをする機会を与えて頂けるレベルで、非常に有効に使えるのではないかなあ、と感じています。

最後になりますが、１年間を通して、Ｄｒ，ＤＨ，ＤＡ、事務、各部門でマニュアル作成を頑張ってくれたみんな、ありがとう！

これから皆の社員教育に書けるエネルギーが少しでも楽になって、ご来院の方々に全力で向かって行けるよう、しっかりと運用していきますね。

これから毎年加筆修正を行い、その都度運用していくことで、あゆみ歯科クリニックが医院全体として、ご来院頂いた方々にご安心やご満足をご提供できるよう、心がけていきたいと思います。