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セミナー・研修シリーズ⑤ 歯科医院運営セミナー第4回 

2014/12/07

こんにちは、あゆみ歯科クリニックの院長、福原です。

 

11月23日に、今年通っていた歯科医院運営セミナーの第4回が行われましたので、しっかりと勉強してきました。

 

個のセミナーの第3回では、僕自身も講演する機会があり、今年は本当に実りの多い一年になりました^^

 

歯医者さん、歯科医師である以上、きれいに歯を削る、しっかり治す、ということはもちろん一番大切です。

 

とはいえ、腕だけ良くても、良い歯科医院は作れません。

歯科医院は院長先生が歯を削るだけで成り立っているわけではないからです。

 

まず歯にお悩みの方から電話やインターネットで予約申し込みがあり、丁寧で確実なご対応を行い、初診の当日に受付で適切な接遇を行い、その後カウンセリングルームでどのようなお悩みなのか、痛みなのか、どういう治療をご要望されているのかをしっかりとお伺いし、適切な治療方法をご説明して選択して頂き、治療を行った後、ご予約を取ってお帰りいただき、治療終了後は定期的な歯周病予防などを行っていっていただく。

 

この流れの中で治療以外が占める部分は実はとても多いんです。

 

「腕はいいみたいだけど、挨拶も適当で、受付もクールな対応、言葉づかいもイマイチ、院内で先生とスタッフの雰囲気が微妙、多分ちゃんとした治療してるんだろうけど、説明がわかりづらい」

という歯医者さんだと「通いたい」とはなかなか思えませんよね?

 

それよりは

「温かい電話対応から始まって、最初に自動ドアを開けた時に笑顔で丁寧に応対し、スムーズにご案内して自分の困っているところ、痛みのあるところなどをしっかりと聞いてくれて、通うにあたっての要望も聞いてくれる。

レントゲンを取った後の説明や何種類かの治療方法もしっかりと示してくれてそれぞれの長所や短所、値段なども説明してくれ、選んだ治療をなるべく痛みが出ないように少ない回数で終われるように配慮し、しっかり治してくれ、帰る時も受付の人が明るく温かい対応でお会計・予約取りを行ってくれる。」

 

という歯医者さんの方が同じ通うならいいですよね?

 

あゆみ歯科クリニックでは最新機器や技術を導入し続けていくことはもちろん、温かい笑顔の対応、しっかりつぃた説明、をスタッフ一同で行っていけるよう、これからも頑張っていきます。

 

今後とも何卒よろしくお願いいたします。

 

 

 

 松井山手、長尾の歯医者さん、八幡市のあゆみ歯科クリニック


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